Zwrot, czyli odstąpienie od umowy, dotyczy sytuacji, w której produkt jest w pełni sprawny i zgodny z opisem, ale po prostu nie spełnia Twoich oczekiwań. Masz na to 30 dni od momentu otrzymania przesyłki. Nie musisz podawać żadnego powodu — wystarczy, że odeślesz produkt na własny koszt. Zwrot zawsze kończy się tak samo: zwracamy Ci pieniądze na konto. Obecnie nie ma możliwości wymiany produktu w ramach zwrotu. Zwrot wynika więc z Twojej decyzji, a nie z niezgodności towaru z umową.
Reklamacja dotyczy sytuacji odwrotnej — produkt ma wadę, nie działa prawidłowo lub nie zgadza się z opisem czy zdjęciami na stronie. W takim przypadku musisz wskazać przyczynę niezgodności (na przykład kolor inny niż zamawiany, inny rozmiar niż zamawiany, itp.) Sprzedawca ma maksymalnie 14 dni, aby odpowiedzieć na reklamację. Jeśli zostanie ona uznana, koszty odesłania pokrywa Sprzedawca. W ramach reklamacji możliwe jest na przykład wysłanie nowego produktu czy obniżenie ceny. Reklamacja wynika więc z zauważonej wady lub niezgodności z umową, nie jest wynikiem Twojej decyzji.