Dlaczego tak się dzieje
Zwrot paczki do nadawcy następuje, gdy doręczenie nie było możliwe lub przesyłka nie została odebrana w wyznaczonym terminie. Najczęściej wynika to z błędów lub braków w adresie, odmowy przyjęcia przesyłki albo przekroczenia czasu na odbiór z punktu lub automatu paczkowego.
Co się dzieje z paczką
Gdy przesyłka otrzyma status „zwrot do nadawcy” (widoczny w śledzeniu drogi paczki na podstawie numeru wysyłki), nie ma już możliwości zatrzymania jej w drodze – paczka wraca do naszego magazynu. Po dostarczeniu przechodzi standardową procedurę: zostaje rozpakowana, towar sprawdzony i ponownie przyjęty na stan.
Co możesz zrobić
Jeśli chcesz, aby zwrócona paczka została wysłana ponownie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Przekażemy do magazynu prośbę o ponowne spakowanie i nadanie przesyłki – zawsze staramy się to zrealizować, choć w niektórych sytuacjach może to nie być możliwe. Gdy ponowne nadanie będzie możliwe, otrzymasz od nas potwierdzenie wysyłki mailem: numer zamówienia pozostanie bez zmian, a paczka otrzyma nowy numer listu przewozowego.
Ponowne wysłanie nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami. Ponowne skompletowanie i wysłanie paczki trwa zwykle od 3 do 5 dni roboczych.
Jeśli ponowna wysyłka nie będzie możliwa
Dokonamy zwrotu środków za zamówienie. Nie dotyczy to przesyłek opłacanych przy odbiorze (COD), ponieważ w takim przypadku nie pobrano jeszcze żadnej płatności do zwrócenia.