Może być kilka powodów, dla których nie wszystkie Twoje artykuły przyjechały w jednej przesyłce – to nie musi oznaczać, że podczas wysyłki coś poszło nie tak. Sprawdź poniższe najczęstsze scenariusze.
Przesyłka wielopaczkowa
Niektóre zamówienia docierają w więcej niż jednej przesyłce – na przykład, gdy zamówienie zawiera wiele artykułów, które nie mieszczą się bezpiecznie w jednej paczce lub duże produkty, takie jak meble. Sprawdź, czy kolejna przesyłka jest w drodze:
- sprawdź e-mail z potwierdzeniem wysyłki, który otrzymałeś/-aś od nas. Jeśli kolejne przesyłki są w drodze, informacja o tym znajduje się właśnie tam.
- sprawdź status zamówienia w sekcji Moje zamówienia. Jeśli widzisz status „Wysłano częściowo" lub "Dostarczono częściowo", to najlepszy sygnał, że zamówienie może być podzielone na osobne przesyłki.
Artykułu nie uda się dostarczyć
W rzadkich przypadkach nie jesteśmy w stanie wysłać wszystkich zamówionych artykułów. Zawsze staramy się w pełni realizować zamówienia, ale nie zawsze da się takiej sytuacji uniknąć. Jeśli tak się stanie, poinformujemy Cię o tym w odrębnym e-mailu – zwykle na krótko przed potwierdzeniem wysyłki pozostałej części zamówienia – i zwrócimy Ci pieniądze, jeśli zamówienie zostało już opłacone z góry.
Wspólny koszyk dla produktów z Kampanii i działu Shop
Jeśli Twoje zamówienie zawiera artykuły z sekcji Shop i Promocje, dzielimy je na osobne zamówienia z własnymi numerami i terminami dostawy:
- artykuły z Shop są zwykle dostępne w naszym magazynie i docierają w ciągu 3 dni roboczych.
- artykuły z Promocji (Kampanii) nie są dostępne w magazynie. Są zamawiane od naszych dostawców, dostarczane do magazynu, skąd są wysyłane do naszych Klientów. Termin realizacji takich zamówień to 2-4 tygodnie.
Podział zamówienia oraz przewidywane terminy dostawy zobaczysz już w podsumowaniu zamówienia przed zakupem, a także w każdej chwili w sekcji Moje zamówienia.
Co zrobić, jeśli mimo to czegoś brakuje?
Jeśli sprawdziłeś/-aś powyższe scenariusze i żaden z nich nie odpowiada Twoje sytuacji, skontaktuj się z nami. Najszybciej i najprościej zrobisz to rejestrując reklamację bezpośrednio w sekcji Zgłoś reklamację. Możesz też napisać do nas na czacie.
Przygotuj wtedy następujące informacje:
- numer zamówienia
- opis brakującego artykułu (lub artykułów)
- czy przesyłka była otwarta lub uszkodzona
- zdjęcia przesyłki i jej zawartości, jeśli przesyłka była uszkodzona
Im więcej informacji nam przekażesz, tym szybciej możemy zająć się Twoją sprawą. Nasz zespół odpowie w ciągu 1–2 dni roboczych; ostateczne rozwiązanie może zająć kilka dni, szczególnie jeśli konieczne jest wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.
Jeśli przesyłka była widocznie uszkodzona, otwarta lub w inny sposób podejrzana w momencie odbioru, możesz dodatkowo zgłosić reklamację do przewoźnika – najlepiej równocześnie z kontaktem z nami.
Jakie rozwiązanie możemy zaproponować?
Po sprawdzeniu Twojej sprawy możemy zaproponować jedno z dwóch rozwiązań: wysyłkę brakującego artykułu lub zwrot kwoty. To, które rozwiązanie zaproponujemy, zależy od wyniku weryfikacji.
Dodatkowe informacje
Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji do sprawdzenia Twojej sprawy, skontaktujemy się z Tobą. Prosimy o zachowanie opakowania i zawartości przesyłki do zakończenia sprawy.