Kiedy zgłosić reklamację
Jeśli otrzymany produkt nie zgadza się z tym, który zamówiłeś, jest uszkodzony, niekompletny lub ma wadę, zgłoś reklamację.
Reklamację można zgłosić w terminie do 2 lat od daty otrzymania towaru – to okres, w którym Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową. Zalecamy jednak zgłoszenie możliwie szybko po zauważeniu wady, ponieważ z czasem dostępność towaru lub części zamiennych może się zmniejszyć, co wpływa na możliwe rozwiązania.
Jak zgłosić reklamację
Zgłoś nam reklamację przez formularz reklamacji dostępny w zakładce Zwroty i reklamacje.
To najprostsza i najszybsza droga złożenia reklamacji.
- Po kliknięciu w pole "Wybierz lub wyszukaj produkt" wyświetli się lista wszystkich zamówionych przez Ciebie produktów. Wybierz produkt, który chcesz zareklamować
- W kolejnym polu, z listy rozwijanej wybierz powód reklamacji (pole obowiązkowe).
- W polu na treść reklamacji, opisz jej przyczynę.
- Następnie wskaż swoje oczekiwania co do rozwiązania uznanej reklamacji (możesz wybrać więcej niż jedno).
- Dołącz zdjęcie pokazujące uszkodzenie towaru lub niezgodność. W wielu przypadkach uznanie reklamacji jest możliwe już na podstawie zdjęcia i nie jest konieczne odsyłanie towaru do oględzin. Załączenie zdjęcia znacznie ułatwia i przyspiesza proces reklamacyjny.
- Potwierdź swoje zgłoszenie przyciskiem Zgłoś reklamację.
Czas rozpatrzenia
Odpowiedzi przesyłamy zwykle w 2–3 dni robocze od zgłoszenia, nie później jednak niż w ciągu 14 dni – to ustawowy termin na odpowiedź, jednak na większość reklamacji odpowiadamy znacznie wcześniej. Wszystkie informacje o statusie reklamacji wysyłamy mailowo na adres przypisany do konta.
Status swojego zgłoszenia możesz też sprawdzić po zalogowaniu w Centrum Pomocy, klikając w ikonę z Twoim imieniem w prawym górnym rogu, następnie w Zlecenia.
Co jest potrzebne do zgłoszenia
Do zgłoszenia reklamacji nie wymagamy dowodu zakupu ani rachunku – te dane znajdują się na Twoim koncie klienckim. Brak oryginalnego opakowania (np. pudełka od butów) czy usunięta metka producenta również nie mają wpływu na możliwość złożenia reklamacji – wystarczy, że nadal jesteś w posiadaniu towaru i zarejestrujesz zgłoszenie.
Warto dołączyć zdjęcie pokazujące wadę lub niezgodność już podczas zgłaszania reklamacji – dzięki temu ocena jest zwykle szybsza (często 1–2 dni od zgłoszenia) i można uniknąć konieczności odsyłania produktu do oględzin. W niektórych sytuacjach możemy jednak poprosić o odesłanie towaru do oceny przed wydaniem ostatecznej decyzji.
Uszkodzona przesyłka – protokół szkody
Jeśli przesyłka dotarła z widocznym uszkodzeniem opakowania lub brakiem zawartości, może być potrzebny protokół szkody. Jeśli nie został sporządzony od razu przy odbiorze, można go założyć elektronicznie w ciągu maksymalnie 7 dni od dostarczenia:
- dla DPD na stronie https://protokol.dpd.com.pl/
- dla InPost na stronie https://inpost.pl/protokol
Możliwe rozwiązania
W zależności od charakteru zgłoszenia możemy zaproponować: obniżenie ceny reklamowanego produktu, kupon rabatowy na kolejne zakupy, zwrot kosztu naprawy, zwrot wpłaty lub wymianę na ten sam, nowy produkt (zależnie od dostępności magazynowej).
W formularzu możesz wskazać preferowane rozwiązanie – jeśli okaże się ono niemożliwe (np. brak towaru na magazynie), zaproponujemy inne rozwiązanie.
Jeśli reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową, możesz poprosić o wymianę na nowy egzemplarz tego samego rodzaju, spełniający warunki umowy (opis, rozmiar, właściwości). Jeśli taka wymiana nie będzie możliwa, reklamacja zwykle kończy się zwrotem pieniędzy lub obniżeniem ceny.
W ramach uznanej reklamacji nie jest możliwa wymiana zamawianego towaru na zupełnie inny produkt.
Jak przygotować i wysłać reklamowany towar
Reklamowany produkt odsyłasz do nas bez żadnych kosztów – koszt odesłania ponosi Sprzedawca. W mailu potwierdzającym uznanie reklamacji zaproponujemy Ci jedną z trzech form nadania:
- odbiór przez kuriera DPD z wybranego adresu (dni robocze, 9:00–17:00, dokładną godzinę ustala kurier),
- samodzielne nadanie w punkcie DPD Pickup, z opłaconym listem przewozowym, który wystarczy wydrukować i nakleić,
- nadanie w Paczkomacie InPost, korzystając z przesłanego kodu nadania.
Prosimy nie odsyłać produktu na własną rękę – poczekaj na wiadomość z dostępnymi formami zwrotu i odpisz, wskazując wybraną metodę. Do paczki dołącz formularz zwrotu otrzymany w mailu potwierdzającym uznanie reklamacji; jeśli nie możesz go wydrukować, dołącz dowód dostawy z paczki lub odręczną notatkę z numerem zamówienia, nazwą i numerem produktu oraz dopiskiem „REKLAMACJA” – to ważne dla prawidłowego rozliczenia.
Do odesłania możesz użyć tego samego opakowania, w którym otrzymałeś zamówienie, lub dowolnego innego zewnętrznego opakowania – ważne, by zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem lub dalszym uszkodzeniem w transporcie.
Czy zawsze trzeba odesłać reklamowany produkt?
Nie zawsze. W niektórych sytuacjach zwrot produktu nie będzie konieczny – poprosimy Cię wtedy o jego samodzielną utylizację. Nie wyrzucaj jednak produktu, dopóki nie otrzymasz od nas takiej informacji – do tego czasu zachowaj towar.