Termin zwrotu
Na zwrot masz 30 dni kalendarzowych, licząc od dnia otrzymania całego zamówienia do momentu nadania przesyłki zwrotnej. Nie musisz podawać powodu. Możesz zwrócić całe zamówienie albo tylko wybrane produkty – to Ty decydujesz, co zwracasz.
Jak zgłosić zwrot
- Wybierz zakładkę Zwroty i reklamacje. Znajdź zamówienie, z którego chcesz zwrócić produkt(y), wypełnij formularz i wydrukuj dokument zwrotu. Do wyboru masz dwie formy wysyłki – opisane w sekcji „Jak przygotować i wysłać zwrot” poniżej.
- W sekcji Zamówienia wyszukaj właściwe zamówienie i użyj przycisku Zwrot/Odstąpienie/Reklamacja.
• Jeśli chcesz odesłać produkty z jednego zamówienia w kilku osobnych paczkach, musisz utworzyć osobny formularz zwrotu dla każdej paczki – jeden formularz/kod odpowiada jednej przesyłce.
• Możesz też odesłać produkty z różnych zamówień w jednej paczce – dołącz wtedy odpowiedni formularz zwrotu do każdego produktu i wyraźnie oddziel produkty z różnych zamówień (najlepiej w osobnych woreczkach z formularzem), aby ułatwić nam identyfikację w magazynie.
• Formularz zwrotu znajdziesz później w Historii zwrotów w koncie (przycisk „Sprawdź szczegóły” → „Wydrukuj formularz”) – dostępny w ramach 30-dniowego terminu na zwrot.
• Jeśli zwracasz kilka zamówień naraz i chcesz zapłacić za usługę InPost tylko raz, wygeneruj kod zwrotu InPost tylko dla jednego z zamówień, a dla pozostałych zarejestruj sam formularz zwrotu (bez generowania kolejnego kodu) – opłata 9,95 zł zostanie potrącona tylko raz. Pamiętaj, aby produkty z każdego zamówienia były wyraźnie oddzielone i opisane właściwym formularzem.
• Jeśli zmienisz zdanie i nie chcesz jednak oddawać produktów, nie musisz nic robić ani nas informować; jeśli wydrukowałeś już formularz, ale odsyłasz tylko część pozycji, po prostu wykreśl pozostałe odręcznie.
• Jeśli nie możesz wydrukować formularza, dołącz do zwrotu dowód dostawy z paczki (ma kod kreskowy ułatwiający identyfikację) albo kartkę z numerem zamówienia i numerem produktu – ważne, aby w paczce znalazł się jakikolwiek dokument identyfikujący zwrot, inaczej rozliczenie może się opóźnić.
Jak przygotować i wysłać zwrot
Masz dwie opcje wysyłki:
- ZWRACAM SAMODZIELNIE – nadajesz paczkę wybranym i opłaconym przez siebie przewoźnikiem, na adres podany niżej. Zachowaj dowód nadania do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy.
- ZWRACAM PRZEZ INPOST – zwracasz paczkę w dowolnym Paczkomacie InPost, bez kolejek:
- w formularzu zwrotu wybierz „Zwracam przez InPost” (dla każdej osobnej przesyłki osobny formularz),
- potwierdź dane i kliknij „Wyślij”,
- otrzymasz 10-cyfrowy kod zwrotu ważny 14 dni, służący do nadania jednej przesyłki,
- umieść kod na paczce (bez żadnej etykiety nadawczej, usuń też stare etykiety) i dołącz do środka wydrukowany formularz zwrotu lub dowód dostawy, który znajdował się w przesyłce z zamówieniem,
- nadaj przesyłkę w dowolnym Paczkomacie: wybierz „Nadaj paczkę” → „Mam kod zwrotu” i wpisz kod.
Koszt usługi „Zwracam przez InPost” to 9,95 zł i zostanie potrącony z wartości zwracanego towaru – nie musisz nic dodatkowo płacić w InPost.
Zwrot przez Paczkomat jest możliwy tylko dla paczek nieprzekraczających 41 × 38 × 64 cm i 25 kg wagi. Jeśli Twoja przesyłka jest większa, odeślij ją dowolną firmą kurierską na własny koszt i skontaktuj się z nami, abyśmy nie potrącili opłaty za nadanie przez Paczkomat, której nie wykorzystałeś.
Jak zapakować zwrot?
- Produkty odsyłaj w opakowaniu, które odpowiednio zabezpieczy je na czas transportu – może to być karton lub foliopak, w którym przyszło zamówienie, ale nie jest to obowiązkowe.
- Oryginalne opakowanie produktu (np. pudełko od butów, etui na okulary) nie powinno być oklejane taśmą ani etykietami – zabezpiecz je dodatkowym pudełkiem, folią lub papierem pakowym.
- Zwracane produkty powinny wracać z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami, bez śladów użytkowania – w przeciwnym razie możesz ponieść odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu.
- Nie musisz odsyłać folii magazynowej ani transportowego kartonu z logo limango.
Jeśli przewoźnik wymaga danych kontaktowych odbiorcy, podaj swój numer telefonu oraz adres zwroty@limango.pl – wiadomości wysłane na ten adres nie są jednak odczytywane ani przekierowywane.
Adres do zwrotu
Limango Polska Sp. z o.o. c/o Rhenus Logistics S.A., Łozienica, ul. Prosta 16, 72-100 Goleniów.
Kto ponosi koszt odsyłki zwrotu
Koszt i organizacja zwrotu są po Twojej stronie, nie oferujemy darmowych zwrotów.
Jeśli odeślesz zwrot używając kodu do nadania w Paczkomacei InPost wygenerowanego z naszej strony, koszt wynosi 9,95 zł (niezależnie od wielkości paczki).
Jeżeli wybierzesz zwrot inna metodą, poniesiesz koszt według cennika wybranego przewoźnika.
Nasz magazyn nie przyjmuje przesyłek nieopłaconych przez nadawcę (płatność przy odbiorze) – taka paczka zostanie do Ciebie odesłana.
Jak sprawdzić, czy zwrot dotarł
Status dostawy zwrotu do magazynu sprawdzisz na stronie przewoźnika po numerze przesyłki – nie wysyłamy osobnego powiadomienia o dotarciu zwrotu.
Czy mogę dostarczyć zwrot osobiście?
Nie – zwrot można odesłać wyłącznie za pośrednictwem przewoźnika, zgodnie z instrukcją powyżej.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Obecnie nie oferujemy wymiany produktu w ramach tego samego zamówienia – jeśli potrzebujesz innego koloru lub rozmiaru, zwróć niepasujący produkt i złóż nowe zamówienie.
Czy mogę odesłać kilka zwrotów razem?
Jak najbardziej! Jeśli masz do zwrotu przedmioty z kilku zamówień, spakuj je wszystkie razem i użyj tylko jednej etykiety zwrotu lub kodu zwrotu.
Jeśli w ramach reklamacji odbieramy od Ciebie reklamowany towar i chcesz do niego dołożyć zwroty, również możesz to zrobić. Zarejestruj wtedy zwrot jak zwykle i dołóż produkt razem z formularzem zwrotu lub dowodem dostawy do przesyłki z reklamacją.
Czego nie można zwrócić
Prawo zwrotu nie przysługuje m.in. w przypadku:
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych (dotyczy to zwłaszcza kosmetyków zapieczętowanych folią) – jeśli zapieczętowanie zostanie naruszone, zwrot nie będzie już możliwy,
- produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. nie można odesłać tylko części zestawu naczyń),
- zapieczętowanych nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo zapieczętowanego oprogramowania, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- zrealizowanych Kodów – odstąpienie od zakupu Kodu jest możliwe tylko, jeśli nie został zrealizowany, i wymaga wysłania oświadczenia o odstąpieniu najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania e-maila z potwierdzeniem warunków Kodu.
- bieliznę i stroje kąpielowe przyjmujemy do zwrotu, o ile ich zabezpieczenia higieniczne nie zostały usunięte i produkty nadają się do zwrotu na zasadach ogólnych.