Zwrot
Zwrot (odstąpienie od umowy) dotyczy sytuacji, w której produkt jest w pełni sprawny i zgodny z opisem, ale po prostu nie spełnia Twoich oczekiwań – np. rozmiar lub kolor okazały się niewłaściwe.
Masz na to 30 dni od otrzymania przesyłki, nie musisz podawać żadnego powodu, a koszt odesłania ponosisz sam. Zwrot zawsze kończy się tak samo: otrzymujesz zwrot pieniędzy na konto – obecnie nie ma możliwości wymiany produktu w ramach zwrotu. Zwrot wynika więc z Twojej decyzji, a nie z niezgodności towaru z umową.
Reklamacja
Reklamacja dotyczy sytuacji odwrotnej – produkt ma wadę, nie działa prawidłowo lub nie zgadza się z opisem czy zdjęciami na stronie.
W takim przypadku wskazujesz przyczynę niezgodności (np. inny kolor lub rozmiar niż zamawiany, uszkodzenie). Sprzedawca ma maksymalnie 14 dni na odpowiedź, a jeśli reklamacja zostanie uznana, koszt odesłania pokrywa Sprzedawca. W ramach reklamacji możliwa jest np. wysyłka nowego produktu lub obniżenie ceny. Reklamacja wynika więc z zauważonej wady lub niezgodności, a nie z Twojej decyzji.