Każdy kontakt z naszym działem obsługi klienta rejestrujemy jako zgłoszenie z własnym, unikalnym numerem. Dzięki temu możemy szybko znaleźć Twoją sprawę, a Ty możesz sprawdzić, co się z nią dzieje.
Numer zgłoszenia w wiadomości e-mail
Każde zgłoszenie wysłane do nas e-mailem oraz każdą reklamację zarejestrowaną przez formularz reklamacji potwierdzamy automatyczną wiadomością e-mail. Znajdziesz w niej numer zgłoszenia.
Zachowaj tę wiadomość. Numer będzie potrzebny, jeśli zechcesz się z nami skontaktować w sprawie zgłoszenia. Jeśli potwierdzenie nie przyszło, zajrzyj do folderu ze spamem lub innych folderów w Twojej skrzynce odbiorczej.
Autoresponder potwierdzający otrzymanie Twojego zgłoszenia jest wysyłany do kilku minut po zarejestrowaniu zgłoszenia. Odpowiedź od naszego Działu Obsługi zostanie przesłana najszybciej jak to możliwe, najczęściej do 24 godzin, w dni robocze.
Historia zgłoszeń w Centrum Pomocy
Jeśli jesteś zalogowany w Centrum Pomocy, masz tam stały dostęp do historii swoich zgłoszeń. W każdej chwili możesz sprawdzić:
- czy Twoje zgłoszenie dotarło do działu obsługi,
- na jakim jest etapie,
- jakie odpowiedzi już na nie otrzymałeś. Możesz je podejrzeć w jednym miejscu, bez przeszukiwania skrzynki e-mail.
Jak to zrobić:
- Zaloguj się w Centrum Pomocy. Jeśli jesteś zalogowany, w prawym górnym rogu tej strony zobaczysz swoje imię i nazwisko - kliknij w nie.
- Jeśli nie jesteś zalogowany, w prawym górnym rogu strony zobaczysz przycisk Zaloguj. Kliknij w niego i użyj do logowania tych samych danych, których używasz do logowania do limango.
- Otwórz listę swoich zgłoszeń.
- Wybierz zgłoszenie, które Cię interesuje. Zobaczysz jego status oraz całą korespondencję.
Co dalej?
Jeśli zgłoszenie jest na liście, nie musisz wysyłać go ponownie. Kolejna wiadomość w tej samej sprawie może tylko wydłużyć jej obsługę. Gdy chcesz coś dodać, odpowiedz na wiadomość mailową lub użyj opcji odpowiedzi w liście swoich zgłoszeń.