Kiedy otrzymasz zwrot
Zwrot płatności za odesłany towar (zwracany lub reklamowany) jest zwykle zlecany w ciągu 10 dni roboczych od dnia, w którym produkt dotarł do naszego magazynu.
Każdy zwrot potwierdzamy mailowo. W wiadomości znajdziesz informację za które produkty otrzymujesz zwrot i w jakiej kwocie.
Jeśli nie masz pewności, czy Twój zwrot już do nas dotarł, sprawdź status przesyłki na stronie przewoźnika po numerze listu przewozowego. Jeśli od dostarczenia do magazynu minęło ponad 10 dni roboczych i nadal ie otrzymałeś od nas informacji o rozliczeniu, skontaktuj się z nami podając numer listu przewozowego, nazwę przewoźnika i numer zwracanego zamówienia. W wyjątkowych okresach (Święta, Black Friday) rozliczanie zwrotów może potrwać nieco dłużej.
Na jaki rachunek trafi zwrot
Przy płatności z góry (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza lub kredytowa) zwrot jest zlecany automatycznie na ten sam rachunek, z którego nastąpiła płatność – nie ma możliwości wskazania innego rachunku.
Przy płatności przy odbiorze (COD) zwrot trafia na rachunek wskazany przez Ciebie w koncie klienta, w zakładce Moje dane → Dane konta bankowego dla zwrotu. Dane te uzupełniasz raz, w trakcie rejestrowania pierwszego zwrotu zamówienia z płatnością przy odbiorze i będzie to domyślny rachunek dla przelewu zwrotów zamówień opłaconych przy odbiorze.
Późniejsza samodzielna zmiana tych danych nie jest możliwa ze względów bezpieczeństwa. Jeśli wymagają aktualizacji, skontaktuj się z nami podając nowe dane: imię i nazwisko właściciela rachunku, adres, nazwę banku i nowy numer rachunku – zmianę potwierdzimy mailowo.
Ile trwa zaksięgowanie środków
Przy płatności szybkim przelewem, BLIK-iem lub zwykłą kartą płatniczą środki księgowane są zgodnie z harmonogramem sesji ELIXIR między bankami – zwykle od kilku godzin do 3 dni roboczych.
Przy płatności kartą kredytową, zaksięgowanie zwrotu może potrwać od kilku dni do nawet 30 dni kalendarzowych – termin ten zależy od regulacji banku wystawiającego kartę oraz procesów między pośrednikami płatności (agent rozliczeniowy, organizacja płatnicza, bank) i nie zależy od limango ani nie może zostać przez nas przyspieszony. Szczegółów o terminie księgowania na kartę kredytową udzieli bank wystawiający kartę.
Potwierdzenie zlecenia zwrotu jest zawsze wysyłane mailowo na adres przypisany do konta (sprawdź też folder spam) – możesz też zweryfikować status bezpośrednio u naszego operatora płatności, Przelewy24: tel. +48 61 642 93 44, e-mail serwis@przelewy24.pl. Przy płatności kartą przysługuje Ci również prawo do reklamacji transakcji bezpośrednio w banku.
Nie widzę środków na swoim koncie
Jeśli otrzymałeś od nas i operatora płatności potwierdzenie zlecenia przelewu a zwrot nadal nie jest widoczny na Twoim koncie, upewnij się że:
- sprawdzasz ten sam rachunek, którego użyłeś/as do płatności za zamówienie,
- zamówienie nie było opłacone kartą kredytową,
- minęło więcej niż 3 dni od informacji o zleceni zwrotu,
- rachunek nie jest zamknięty
Co się dzieje, jeśli rachunek jest zamknięty
Jeśli rachunek użyty do płatności jest już nieaktywny i zaksięgowanie na nim pieniędzy za zwrot nie jest możliwe, środki wracają do naszego operatora płatności – Przelewy24. Bank nie może zaksięgować zwrotu, więc środki trafiają ponownie do Przelewy24, który kontaktuje się z Tobą mailowo z prośbą o nowe dane do przelewu (kontakt ponawiany przez kilka dni). Jeśli operator nie otrzyma odpowiedzi, środki wracają do limango i cała procedura jest powtarzana – nie mamy technicznej możliwości przekazania zwrotu na inny rachunek po naszej stronie.
Jeśli otrzymasz od Przelewy24 prośbę o aktualne dane, prześlij je jak najszybciej bezpośrednio do operatora.
Zwrot kosztu dostawy
Jeśli zwracasz tylko część swojego zamówienia, zwrot kosztu dostawy do Ciebie nie zostanie zlecony. Zwrot kosztu dostawy następuje tylko wtedy, gdy zwracasz całe zamówienie.