Płatność za zamówienie może się nie powieść z różnych powodów – czasem to kwestia banku lub operatora płatności, czasem ograniczenie po stronie konta lub zamówienia. Poniżej najczęstsze sytuacje i co możesz w każdej z nich zrobić.
Płatność kartą została odrzucona
Najczęstsze przyczyny odrzucenia płatności kartą:
- brak wystarczających środków na rachunku karty,
- przekroczenie limitu jednorazowej płatności lub dziennego limitu płatności,
- karta zastrzeżona lub zgłoszona jako zagubiona/skradziona,
- podanie niekompletnych lub nieprawidłowych danych,
- podanie nieprawidłowego kodu CVC/CVV2,
- przerwanie płatności w trakcie procesowania (np. przycisk „cofnij” w przeglądarce, odświeżenie strony),
- problemy techniczne po stronie banku lub operatora płatności.
Szczegółowych informacji o przyczynie odrzucenia transakcji może udzielić bank wystawiający kartę. Zmiana formy płatności jest możliwa tylko przed zatwierdzeniem zamówienia.
Kod BLIK nie zadziałał
Płatność BLIK-iem najczęściej nie powodzi się z jednego z poniższych powodów:
- kod BLIK wygasł, zanim zdążyłeś/aś go potwierdzić w aplikacji bankowej – kody BLIK są ważne tylko przez krótki czas (zwykle ok. 2 minut),
- w aplikacji bankowej nie zdążyłeś/aś zatwierdzić płatności na czas,
- niewystarczające środki na koncie lub przekroczony limit transakcji BLIK ustawiony w aplikacji bankowej,
- błędnie wpisany kod.
Jeśli płatność się nie powiedzie, po prostu spróbuj ponownie – wygeneruj nowy kod BLIK w aplikacji bankowej i wpisz go od razu w oknie płatności.
Mojego banku nie ma na liście w Przelewy24
Jeśli podczas płatności nie widzisz swojego banku na liście, najczęściej wynika to z chwilowej przerwy technicznej lub prac konserwacyjnych po stronie banku – to nie jest błąd Twojego zamówienia ani systemu limango.
- Prace techniczne – banki często aktualizują swoje systemy w nocy lub w weekendy i na czas prac wyłączają szybkie płatności.
- Chwilowa awaria – połączenie między operatorem płatności a systemem Twojego banku mogło zostać tymczasowo przerwane.
- Brak integracji – bardzo rzadko zdarza się, że niektóre mniejsze banki spółdzielcze lub banki zagraniczne nie mają wdrożonej bezpośredniej integracji szybkich przelewów (pay-by-link).
Co możesz zrobić: odśwież stronę i spróbuj ponownie za chwilę, skorzystaj z BLIK-a (jeśli dostępny w zamówieniu) lub zapłać kartą.
Niektóre formy płatności są niedostępne w koszyku
To nie zawsze błąd – dostępność form płatności zależy od kilku czynników:
- wybranej formy dostawy – płatność przy odbiorze nie jest dostępna, jeśli wybierzesz dostawę do Paczkomatu InPost lub punktu DPD Pickup; możliwa jest wtedy tylko płatność z góry,
- kuponu w koszyku – jeśli dodasz kupon do zamówienia, płatność przy odbiorze przestaje być dostępna; kupony można wykorzystać wyłącznie w zamówieniach opłacanych z góry,
- historii konta – jeśli na koncie pojawiały się wcześniej powtarzające się odmowy przyjęcia zamówień pobraniowych, ta forma płatności mogła zostać zablokowana; w takiej sytuacji dostępna jest wyłącznie płatność z góry.
Dostępność form płatności może się różnić w zależności od użytkownika i czasu – aktualne opcje zawsze zobaczysz w koszyku, w sekcji Płatność. Niestety nie ma możliwości rozszerzenia dostępnych form płatności na życzenie klienta.
Zapłaciłem/-am, a zamówienie nadal nie jest widoczne w moim koncie
Aktualizacja statusu płatności i utworzenie zamówienia czasem zajmują nieco dłużej. Zamówienie powinno pojawić się w Twoim koncie maksymalnie do kilku minut od jego zatwierdzenia. Jeśli upłynęło więcej czasu i nadal zamówienie nie jest widoczne w Zamówieniach, nie otrzymałeś/as również mailowego potwierdzenia złożenia zamówienia, skontaktuj się z nami.